Politica de rambursare
Data intrării în vigoare: 15 februarie 2026
La GRYXA, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți solicita returnarea produselor în conformitate cu condițiile de mai jos.
1. Perioada de retur
Puteți solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pentru ca returul să fie acceptat, solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea acestei perioade.
2. Condițiile de retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost primite;
- să nu fie purtate, spălate sau deteriorate;
- să păstreze etichetele și accesoriile originale, dacă acestea există;
- să fie ambalate corespunzător pentru transport.
Produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorări sau modificări realizate de client pot să nu fie acceptate pentru retur.
3. Cum inițiați un retur?
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail:
În mesaj, vă rugăm să includeți:
- numărul comenzii;
- numele utilizat la plasarea comenzii;
- produsul pe care doriți să îl returnați;
- motivul returului (opțional).
Echipa GRYXA vă va transmite pașii necesari pentru finalizarea returului.
4. Metoda de returnare
Retururile pot fi efectuate prin serviciile de transport disponibile.
Colaborăm cu parteneri logistici de încredere:
- Sameday
- FANbox
- GLS
După aprobarea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile exacte privind returnarea produsului.
Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesului de retur.
5. Costurile returului
Costurile de returnare pot varia în funcție de situația fiecărui retur.
În cazul produselor returnate conform condițiilor noastre, rambursarea va fi procesată după primirea și verificarea produselor.
În situația în care produsul este deteriorat, utilizat necorespunzător sau returnat după expirarea perioadei de 14 zile, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
6. Rambursarea banilor
După primirea produsului returnat și verificarea acestuia, vom procesa rambursarea.
Rambursarea va fi inițiată în termen de 1 zi lucrătoare de la confirmarea primirii returului în depozit.
Suma rambursată va fi transferată către metoda inițială de plată, iar timpul efectiv de primire poate varia în funcție de bancă sau furnizorul de plată.
În mod normal, procesarea poate dura aproximativ 1–10 zile lucrătoare.
7. Produse defecte sau comenzi incorecte
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil:
Pentru verificarea situației, vă putem solicita fotografii ale produsului și ale ambalajului primit.
Vom analiza cazul și vom oferi o soluție potrivită.
8. Schimbul de produse
În cazul în care doriți o altă mărime, culoare sau un alt model, vă recomandăm să inițiați un retur pentru produsul inițial și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.
Această procedură ne permite să procesăm solicitarea mai rapid și să evităm întârzierile cauzate de disponibilitatea stocului.
Pentru ajutor privind alegerea unei alte mărimi sau a unui alt produs, ne puteți contacta înainte de plasarea unei noi comenzi.
9. Produse care nu pot fi returnate
Retururile nu pot fi acceptate în următoarele situații:
- produsul a fost utilizat sau deteriorat după primire;
- produsul prezintă urme de purtare;
- lipsesc elemente originale ale produsului;
- solicitarea este transmisă după expirarea perioadei de 14 zile.
10. Contact
Pentru orice întrebări privind retururile, rambursările sau schimburile de produse, ne puteți contacta:
GRYXA
E-mail: service@gryxa.club
Serviciul clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00 (ora României).
Vă mulțumim pentru încrederea acordată GRYXA.