Politica de expediere

Data intrării în vigoare: Februarie 2026

La GRYXA ne dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare sigură și convenabilă. Depunem toate eforturile pentru ca comenzile dumneavoastră să fie procesate rapid și livrate în cele mai bune condiții.

1. Procesarea comenzilor

Toate comenzile plasate pe site-ul GRYXA sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare după confirmarea plății.

După expedierea coletului, veți primi o notificare prin e-mail cu informațiile de urmărire a comenzii (AWB), astfel încât să puteți verifica în orice moment statusul livrării.

2. Metode de livrare

Pentru livrarea comenzilor folosim servicii de curierat de încredere disponibile în România:

  • Sameday
  • FANbox
  • GLS

Comenzile pot fi livrate la adresa indicată în timpul finalizării comenzii sau, în funcție de disponibilitate, către puncte de ridicare/lockere partenere.

3. Termen de livrare

Timpul estimat de livrare este:

3–15 zile lucrătoare

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

  • locația destinatarului;
  • perioadele cu volum ridicat de comenzi (campanii promoționale, sărbători);
  • condiții externe independente de GRYXA (condiții meteo, întârzieri ale companiei de curierat etc.).

4. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, veți primi un număr AWB prin e-mail.

Puteți utiliza acest număr pentru a urmări parcursul coletului direct prin serviciul de curierat selectat.

În cazul în care întâmpinați dificultăți cu urmărirea coletului, echipa noastră de suport vă stă la dispoziție.

5. Costurile de livrare

Costul transportului este calculat în funcție de metoda de livrare aleasă și va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.

Orice taxe aplicabile pentru livrare vor fi prezentate transparent în pagina de plată.

6. Livrări nereușite

În cazul în care curierul nu poate livra coletul din cauza informațiilor incorecte furnizate de client sau a imposibilității de contactare a destinatarului, coletul poate fi returnat către depozitul nostru.

Pentru orice situație legată de livrare, vă recomandăm să contactați echipa GRYXA cât mai curând posibil.

7. Modificarea adresei de livrare

Dacă doriți modificarea adresei de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat.

Modificările sunt posibile doar înainte ca produsul să fie expediat.

8. Contact

Pentru întrebări legate de livrare sau statusul comenzii, ne puteți contacta:

E-mail: service@gryxa.club

Program serviciu clienți:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă – Duminică: Suport online prin e-mail

Echipa GRYXA vă va răspunde cât mai curând posibil și vă va ajuta cu orice problemă legată de comandă.